1、保养提醒及预约

根据客户的用车需求来推测车辆的保养日期并提醒客户。

根据客户的实际需求给客户提出保养、维修方面的专业建议。

根据可用的技师、工位，向客户建议可行的预约日期。

2、预约准备

准备所需零件、工具以及人员，确保保养及维修服务可以顺利进行。

合理安排人员提升工作效率。

与客户进行预约确认，减少失约客户。

3、接待

引导客户停车、并热情问候客户。

确认客户到店目的、以及客户和车辆的信息。

安装“车辆检查三件套”保护客户车辆。

与客户一同进行环车检查。

提供保养及维修建议，向客户解释工作项目、预估费用和交车时间。

再次确认客户所有需求，填写施工单。

4、维修

根据技师的技术水平和当天工作计划分配工单。

优先对待返修和等待客户。

跟踪技师的作业情况。

出现追加作业的情况，必须与客户进行事先确认来取得授权。

5、交车

向客户进行问候。

展示旧件或指出修理的部位。

解释费用明细。

确认车况，交接客户物品。

开具发票，陪同客户付款。

感谢客户并送别。

6、维修后跟踪服务

在72小时内回访客户。

记录客户的反馈。